تسجيل الدخول
سياسة الدفع والاستبدال والاسترجاع
في SITAH نحرص على توفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة، بدءًا من إتمام عملية الدفع وحتى استلام طلبك، مع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تحفظ حقوق العميلة والمتجر.
أولًا: سياسة الدفع
- يوفر متجر SITAH وسائل دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة لضمان تجربة شراء سهلة وآمنة.
- يتم اعتماد الطلب بعد نجاح عملية الدفع واستلام تأكيد العملية.
- لا يحتفظ المتجر بأي بيانات خاصة بالبطاقات البنكية، حيث تتم جميع عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع معتمدين.
- في حال تعذر إتمام عملية الدفع، يعتبر الطلب غير مكتمل ولن يتم البدء في تجهيزه.
- إذا تم إلغاء الطلب من قبل المتجر لأي سبب، يتم استرداد المبلغ بالكامل عبر وسيلة الدفع الأصلية وفق المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في SITAH إلى تقديم منتجات تلبي تطلعات عميلاتنا، وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية.
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول عباءة غير مطابقة للطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج متضررًا نتيجة الشحن.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب:
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- أن تكون العباءة غير مستخدمة أو مغسولة أو معدلة بأي شكل.
- أن تكون بحالتها الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة عند تقديم الطلب.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
- المنتجات التي أزيلت بطاقاتها أو تغليفها الأصلي.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميلة (إن وجدت).
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد الطلب وإعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع.
في SITAH نؤمن أن رضا العميلة هو أساس نجاحنا، لذلك نحرص على معالجة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل سرعة وشفافية، بما يضمن تجربة تسوق مريحة وموثوقة.
اشترك بالنشرة البريدية
اشترك لتكون أول من يعلم بالعروض، والمنتجات الجديدة، والمحتوى الحصري، والفعاليات!
